Politique de remboursement

Politique relative aux retours et aux remboursements

1. Période commerciale de retour

furnesiaa accorde au client un délai commercial de 30 jours à compter de la réception de l’article pour présenter une demande de retour.

Cette période complète le droit légal de rétractation applicable aux ventes à distance. Elle ne remplace, ne réduit ni ne limite les garanties et protections impératives reconnues au consommateur.

2. Motifs de retour

Une demande de retour concerne notamment :

un changement d’avis formulé dans le délai applicable ;
un article différent de celui commandé ;
une pièce ou un accessoire manquant ;
un défaut affectant le produit ;
une non-conformité par rapport à sa description ;
une détérioration intervenue pendant le transport.

Pour un retour volontaire, les manipulations doivent rester limitées à celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement de l’article.

Lorsque ces éléments sont encore disponibles, le produit doit être accompagné de ses accessoires, composants, notices, fixations et emballages d’origine.

3. Procédure de retour

Écrire de préférence à web@furnesiaa.com.
Indiquer le numéro de commande.
Identifier l’article concerné.
Préciser la raison du retour.
Joindre les photographies utiles en cas de défaut, dommage, erreur de référence ou élément manquant.
Suivre les consignes de conditionnement et d’expédition transmises.
Conserver la preuve de dépôt et le numéro de suivi.

Aucune autorisation préalable n’est exigée pour exercer un retour admissible. La communication par courrier électronique sert à enregistrer la demande, à faciliter son suivi et à rattacher le colis à la commande correspondante.

4. Adresse physique de retour

Les articles doivent être expédiés à l’adresse du magasin :

CLAY ALLIGOOD
furnesiaa
17928 NW 262nd Ave
Alachua, FL 32615
États-Unis

Il est recommandé d’écrire au service d’assistance avant l’envoi afin d’obtenir les indications logistiques et de conditionnement.

5. Frais applicables

Motif du retour	Frais directs de retour	Frais de traitement
Changement d’avis ou retour volontaire	À la charge du client	0 €
Article défectueux ou non conforme	Pris en charge selon les instructions transmises	0 €
Article incorrect ou élément manquant	Pris en charge lorsqu’un retour est nécessaire	0 €
Détérioration pendant le transport	Pris en charge selon la procédure communiquée	0 €

Aucun frais administratif ni pourcentage de remise en stock n’est appliqué.

6. Vérification du produit

Après réception, l’article est examiné afin de contrôler son identité, son état et le motif déclaré.

Une détérioration exclusivement causée par une mauvaise utilisation, une modification, une installation incorrecte ou des manipulations excédant celles nécessaires à l’examen exclut le remboursement commercial intégral.

Cette limite ne porte pas atteinte aux droits liés à un défaut de conformité, à un vice caché ou à un dommage antérieur à la livraison.

7. Solutions disponibles

Selon la situation et les droits applicables, le traitement prend l’une des formes suivantes :

fourniture d’une pièce manquante ;
réparation ;
remplacement ;
réduction du prix ;
remboursement partiel ;
remboursement intégral.

8. Cycle de remboursement

Après validation du retour, l’émission interne du remboursement intervient sous 1 à 3 jours ouvrés.

La somme est restituée sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Après son émission, son inscription sur le compte dépend du réseau de paiement et de l’établissement bancaire, habituellement sous 1 à 3 jours ouvrés.

Les délais impératifs applicables à la rétractation légale restent inchangés.

9. Droit légal de rétractation

Le consommateur dispose de 14 jours à compter de la réception du bien pour notifier sa décision de se rétracter, sans avoir à fournir de motif.

Après cette notification, le bien doit être renvoyé sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivants.

Les sommes dues sont remboursées sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la notification. Pour une vente de biens, le remboursement est différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, selon le premier événement.

Le remboursement comprend les frais correspondant au mode de livraison standard initial. Le supplément lié au choix d’un service plus coûteux reste exclu dans les limites autorisées par la réglementation.

10. Exceptions légales

Le droit de rétractation ne s’exerce pas à l’égard d’un bien relevant d’une exclusion réglementaire, notamment un article fabriqué selon les spécifications individuelles du consommateur ou nettement personnalisé.

Cette exclusion ne supprime pas les recours relatifs à un défaut, une non-conformité, une erreur de livraison ou une détérioration pendant le transport.