Politique relative aux retours et aux remboursements

1. Délai commercial de retour

furnesiaa accorde une période de retour de 30 jours à compter de la réception de l’article.

Cette période commerciale s’ajoute au droit légal de rétractation et ne réduit aucune garantie impérative.

2. Situations concernées

Une demande concerne notamment :

• un changement d’avis ;

• un article différent de celui commandé ;

• une pièce ou un accessoire manquant ;

• un défaut ;

• une non-conformité ;

• une détérioration pendant le transport.

Dans le cadre d’un retour volontaire, l’article doit avoir été manipulé uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.

3. Éléments accompagnant le produit

Lorsque ces éléments sont encore disponibles, le retour doit comprendre :

• les accessoires ;

• les composants ;

• les notices ;

• les fixations ;

• les emballages d’origine.

L’absence d’un emballage ne supprime pas automatiquement un droit légal. Ses conséquences sont appréciées selon l’état réel du produit et la dépréciation légalement imputable au client.

4. Procédure

1. Écrire à web@furnesiaa.com.

2. Indiquer le numéro de commande.

3. Identifier l’article.

4. Préciser la raison du retour.

5. Joindre les photographies utiles en cas de défaut, dommage, erreur ou élément manquant.

6. Suivre les instructions d’emballage et d’expédition.

7. Conserver la preuve de dépôt et le numéro de suivi.

Aucune autorisation préalable n’est exigée pour un retour admissible. La communication par e-mail est recommandée afin d’assurer la traçabilité du dossier.

5. Adresse physique de retour

CLAY ALLIGOOD
furnesiaa
17928 NW 262nd Ave
Alachua, FL 32615
États-Unis

Cette adresse correspond à l’adresse du magasin et au lieu de réception des articles retournés.

6. Frais de retour

Aucun pourcentage de remise en stock n’est retenu.

7. Vérification du retour

Après réception, l’article est examiné afin de contrôler son identité, son état et le motif déclaré.

Une détérioration exclusivement causée par une mauvaise utilisation, une modification, une installation incorrecte ou des manipulations excessives exclut le remboursement commercial intégral.

Cette limite n’affecte pas les garanties légales relatives à une non-conformité ou à un vice caché.

8. Solutions applicables

Selon la situation, le traitement comprend :

• l’envoi d’une pièce absente ;

• une réparation ;

• un remplacement ;

• une réduction du prix ;

• un remboursement partiel ;

• un remboursement intégral.

9. Cycle de remboursement

Après validation du produit retourné, l’émission interne intervient sous 1 à 3 jours ouvrés.

Le remboursement est adressé au moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Après son émission, l’inscription sur le compte dépend du réseau de paiement et de l’établissement bancaire, habituellement sous 1 à 3 jours ouvrés.

Les délais impératifs relatifs au droit légal de rétractation restent applicables.

10. Frais de livraison initiaux

Lors d’une rétractation légale, les frais correspondant au mode de livraison standard initialement payé sont remboursés.

Le supplément lié au choix d’un service plus coûteux reste exclu dans les limites autorisées.

11. Données utilisées

Les informations transmises sont utilisées pour identifier la commande, examiner le motif, organiser le retour et effectuer le remboursement.

Les photographies ne doivent pas contenir inutilement de données bancaires, de documents personnels ou d’images de tiers.

12. Contact

furnesiaa

E-mail : web@furnesiaa.com
Téléphone : (510) 084-7256

Horaires : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 17 h 00
Fermeture : samedi et dimanche
Fuseau horaire : heure de Paris (CET/CEST)